近日,一位老年客户手持未到期存单来到农行济南历下历山路支行配资炒股官方注册开户,要求支取6万元现金。在接待过程中,工作人员注意到客户由一名年轻女子陪同。经询问,客户表示该女子是"金店店员",因为网点停车不便,店员特意骑电动车送她前来取款,客户的女儿正在金店等候。
面对这一情况,工作人员保持了高度的职业敏感性。他们深知,近年来针对老年群体的金融诈骗案件频发,不法分子常常利用老年人对金融业务不熟悉的特点实施诈骗。虽然表面上看情况合理,但工作人员仍然按照风险防控流程,采取了审慎的处理方式。
在征得客户同意后,工作人员通过客户提供的电话联系到她女儿。经过仔细核实,确认这确实是一笔真实的消费需求:客户女儿正在金店等待母亲前来购买金镯子,这是家人早已计划好。得知银行如此认真负责,客户女儿在电话中连连表示感谢:"谢谢你们这么细心负责。"
核实情况后,工作人员迅速为客户办理了存单销户和取现业务。考虑到客户提取现金金额较大,网点还贴心地提供了专用信封和手提袋,并叮嘱客户注意保管好资金。陪同的金店店员也感慨地说:"农行的服务真规范,每个环节都这么细致,让人特别放心。"
这个案例充分展现了农行"客户至上、风险为本"的服务理念。在实际服务过程中配资炒股官方注册开户,支行员工既严格执行风险防控要求,不因情况看似合理而放松警惕;又注重服务体验,以真诚和专业赢得客户信任。这种"温度与力度并重"的服务方式,体现了农业银行的专业素养和社会责任感。
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